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1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.
Las presentes Condiciones Generales de uso de los servicios ofrecidos en la URL www.luzeco.com (en adelante el PORTAL) son suscritas, por el titular del dominio, LUZECO LIGHTING, S.L. cuyo correo electrónico de contacto es clientes_web@luzeco.com.
Se considera USUARIO, a las personas físicas con capacidad para suscribir válidamente un contrato de acuerdo con la ley aplicable.
Ud. no podrá utilizar el sitio web y no podrá aceptar las Condiciones si no es mayor de edad y no puede formalizar un contrato vinculante conforme a derecho, o si no reviste la calidad de USUARIO según lo expuesto.
La venta del contenido del PORTAL está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España. La utilización de esta web así como cualquier adquisición o compra realizada en la mismo se considera ejecutada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. No acepta ni entrega pedidos fuera de los territorios mencionados.
2. PERFECCIONAMIENTO DEL ACUERDO
Para utilizar el PORTAL, deben aceptarse las presentes condiciones generales (en adelante, las Condiciones), así como aquellas estipulaciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios concretos. En caso contrario, deberá abandonarse el PORTAL.
Ud. podrá aceptar las Condiciones:
- haciendo clic en el botón de aceptación de las Condiciones, cuando se le ofrezca esta opción en la interfaz de usuario; o
- utilizando de forma efectiva el sitio web. Ud. reconoce y acepta que, la utilización del PORTAL se considerará como una aceptación de las Condiciones.
Se aconseja al USUARIO leer con detenimiento las presentes condiciones. Podrá guardarlas o imprimirlas si así lo desea.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales serán de aplicación a todos los servicios/productos recogidos en la web www.luzeco.com
Los siguientes documentos se entienden incorporados a las presentes Condiciones por remisión desde los mismos:
4. USUARIOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
El PORTAL presenta servicios abiertos a la totalidad del público que lo visita, y servicios restringidos, de acceso exclusivo para USUARIOS Registrados actual o posteriormente.
El uso de los servicios ofrecidos en el website queda sujeto a la previa aceptación y cumplimiento de las Condiciones por el USUARIO.
La calidad de USUARIO Registrado en su caso se adquiere completando el Formulario de Registro alojado en el sitio. Los datos allí recogidos formarán parte de la base de datos de LUZECO LIGHTING, S.L., que los utilizará conforme se describe en la Política de Privacidad.
El uso de los servicios ofrecidos en el sitio es gratuito.
El usuario tiene a su disposición 4 formas de pago:
- Tarjeta de débito/Crédito (siempre que estén operativas para el Comercio Electrónico Seguro).
- PayPal Pago Express.
- Transferencia (o ingreso a nuestro número cuenta, indicando el número de pedido en el concepto).
- Contra-reembolso.
Así mismo informamos que en aquellos envíos que tengan que ser re-expedidos por la agencia de transporte pertinente, debido a un error por parte del USUARIO al introducir el código postal de la dirección de entrega (que es el dato imprescindible que vincula la asignación de la franquicia encargada de entregar su paquete), tendrá que abonar el coste extra el USUARIO y no LUZECO LIGHTING, S.L., porque es responsabilidad del USUARIO introducir todos los datos correctamente antes de confirmar el pedido.
El PORTAL ofrece servicio de atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico de LUNES a JUEVES de 9:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 y VIERNES de 09:00 a 14:00. En caso de solicitar cualquier cambio relacionado con un pedido o la cancelación del mismo, solo podrá paralizarse el envío del pedido si todavía no ha sido facturado y no ha salido de nuestras instalaciones, por lo que en caso contrario tendrá que solucionarse con posterioridad a la entrega del pedido.
El USUARIO al registrarse acepta el envío de comunicaciones electrónicas informativas de confirmación de pedido, de preparación del mismo, con el seguimiento del envío y de valoración de los productos comprados, así como de comunicaciones referentes a los productos añadidos a la cesta de la compra y no tramitados como pedidos.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los datos de carácter personal facilitados a través del PORTAL, serán incorporados en ficheros manuales y/o informatizados responsabilidad de LUZECO LIGHTING, S.L. para las finalidades descritas en las condiciones recogidas en la Política de Privacidad, que queda incorporada a las presentes Condiciones de Uso por remisión desde este apartado.
6. PRODUCTOS OFRECIDOS E IMPUESTOS
Todos los precios incluyen su correspondiente IVA para pedidos con destino España.
Las promociones y ofertas de nuestros proveedores en productos puntuales estarán disponibles hasta que se agoten las existencias y el cliente puede consultar en cualquier momento si siguen vigentes antes de realizar su pedido.
Algunos productos pueden requerir montaje. El montaje siempre será por cuenta del USUARIO comprador que contará por parte del fabricante de las correspondientes instrucciones.
Los textos son redactados según marca la página web de cada fabricante. Si encuentra algún error en la denominación del producto, en la descripción del mismo o confusión por ausencia de ésta, deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible antes de realizar el pedido.
7. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios prestados por el portal para la generalidad de los usuarios son gratuitos y meramente informativos, por lo que no requieren acción alguna para su cese, tan sólo la mera voluntad del usuario de no visitar el PORTAL.
Respecto a los servicios de acceso restringido, si los hubiese, deberá ejercerse el derecho de cancelación para dejar de formar parte de los ficheros de LUZECO LIGHTING, S.L., siguiendo el procedimiento descrito en la Política de Privacidad.
El PORTAL se reserva el derecho de cancelar un pedido si se piden cantidades muy elevadas de un mismo producto, reembolsando el importe que hubiera sido abonado previamente por el cliente a la mayor brevedad posible y mediante la misma forma de pago utilizada.
8. RESPONSABILIDADES
8.1. Del portal:
No se hará responsable, directa ni subsidiariamente de:
- La calidad del servicio, pues se prestan “tal cual” y LUZECO LIGHTING, S.L. no otorga ninguna garantía con respecto a los mismos.
- Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización del portal.
- Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.
LUZECO LIGHTING, S.L. se hace responsable de los cambios en los precios de los productos/servicios que ofrezca y de notificar a los usuarios/clientes en el plazo más breve posible por comunicación personal o a través de la actualización de los contenidos en el PORTAL.
8.2. Del usuario:
El usuario/cliente será responsable:
- De los datos e informaciones introducidos y enviados a LUZECO LIGHTING, S.L. en los formularios disponibles.
- De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.
- De abonar los gastos de envío y de devolución ocasionados por la no aceptación de un pedido con forma de pago contra-reembolso o, de lo contrario, los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía transferencia/ingreso, tarjeta de débito/crédito o PayPal.
- De abonar en efectivo al mensajero los gastos extra de re-expedición de un envío a otra franquicia de transporte, en caso de que el cliente haya introducido un código postal de entrega erróneo (ya que es el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada).
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La totalidad de esta web: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, códigos objeto y fuente; son propiedad de LUZECO LIGHTING, S.L. o de terceros, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado, debiendo el USUARIO respetar lo estipulado en el Aviso Legal que consta en el PORTAL, y que queda incorporado a las presentes Condiciones por remisión desde este apartado.
LUZECO LIGHTING, S.L. podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones sobre la información contenida en su sitio web, o en su configuración o presentación. LUZECO LIGHTING, S.L. realiza todos los esfuerzos posibles para que la información suministrada a través de su página web sea clara, comprensible y adecuada, así como para evitar errores en la medida de lo posible y, en su caso, repararlos o actualizarlos. Es por dicha razón que la composición de los productos aparece fotografiada, para evitar errores de transcripción por escrito.
Asimismo, no se responsabiliza del posible uso inapropiado que terceros realicen de esta página web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. Los contenidos proporcionados a través de esta página web tienen carácter comercial, por lo que el uso que de estos pueda hacer el usuario y las eventuales consecuencias, daños o perjuicios que pudiesen derivarse, son de la exclusiva responsabilidad del usuario. LUZECO LIGHTING, S.L. se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de los contenidos de su página web.
10. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, tutor o representante legal antes de poder acceder a los contenidos alojados en el PORTAL. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad no autorizados.
LUZECO LIGHTING, S.L. recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son apropiados para estos últimos; y les informa sobre la existencia de programas informáticos para acotar la navegación, mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos.
11. FUERO
Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN CONTEMPLADOS
Productos con daños visibles
Este tipo de reclamaciones son las que se producen incluso antes de abrir el embalaje.
En caso de observar daños a la recepción del bulto recibido, deberás manifestar por escrito tus reservas al transportista describiendo de forma general el estado del embalaje en el momento de la entrega.
Dispondrás para hacer la reclamación y comunicárnoslo de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Para una correcta reclamación tienes que indicar en la PDA o conforme de entrega una breve descripción detallada de los daños. En todo caso, deben aportarse fotografías aclaratorias en las que los daños sean claramente manifiestos.
Productos con daños ocultos
Se trata de reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y una vez detectado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este caso es de 7 días a partir de la recepción del paquete.
Para solicitar la reclamación, escríbenos un email antes de pasar los 7 primeros días naturales a la recepción del pedido (el plazo que señala la ley) en el que nos detalles el alcance de los daños (ver modelo de formulario al final de la página). RECUERDA adjuntar fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes. En alguna de las fotos debemos ver perfectamente la etiqueta del transportista. NO OLVIDES mantener el embalaje original de la mercancía, ya que debe ser devuelta siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
Productos sin daños
Si no estás satisfecho con un producto, dispones de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega para su devolución sin haberlo utilizado, esto es, que el uso del producto no haya sido más que para la mera comprobación de su correcto estado y funcionamiento.
La devolución siempre deberás hacerla en su embalaje original, en perfecto estado, sin dañados y sin estar sucio. Además, deberás comprobar que cuenta con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida en el interior del paquete.
No tires nunca el embalaje de los productos hasta que compruebes que se encuentran en perfecto estado y verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega será desde la cual computan los catorce días a los que hacemos referencia.
Una vez recibamos el paquete, comprobaremos su estado y, si todo está correcto, efectuaremos el cambio o reembolso del dinero correspondiente al importe del producto.
En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, este podrá sufrir una depreciación.
En el caso de que el producto objeto de la devolución no se encuentre en perfecto estado o hubiera sido manifiestamente objeto de uso, este permanecerá en nuestro almacén de distribución para ser recogido por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
Los gastos de devolución (así como los de envío, si estos expresamente están incluidos en el precio) y los gastos de gestión, en todos los casos, son por cuenta del cliente, tratándose de forma individual por cada artículo a devolver. RECUERDA que debes indicarnos por adelantado tu intención de devolver el producto, bien por correo electrónico o por teléfono. Nosotros te enviaremos las instrucciones precisas para la devolución del producto (ver modelo de formulario al final de la página).
Anulación de pedido
Podrás anular tu pedido antes de la entrega del producto. Para ello, comunícanos la anulación por correo electrónico. Si anulas el pedido antes de que la mercancía salga del almacén, recibirás el abono total del importe. Si, por el contrario, la mercancía ya se encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su reparto, el pedido podrá ser anulado, pero puede que se excluyan del abono los gastos derivados del transporte. Por ello, te recomendamos contactar previamente con nuestro departamento de atención al cliente para facilitarte toda la información necesaria. Los gastos de transporte pueden variar en función del tipo de mercancía del pedido.
CONSIDERACIONES GENERALES
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de una devolución se efectuará por LUZECO LIGHTING, S.L. en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por LUZECO.com. Esta se realizará siempre mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones.
Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente o referencias fabricadas bajo pedido no admitirán anulación o devolución. Si presentan algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución.
No se tramitarán devoluciones de paquetes en los que no conste información que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.).
Los gastos y riesgos derivados de la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado.
En los pedidos telefónicos será responsabilidad del cliente revisar en su e-mail de confirmación de pedido si la mercancía solicitada y todos los datos de la dirección de entrega y contacto son correctos nada más finalizar la llamada, informando de inmediato por e-mail o teléfono cualquier error cometido por la persona que ha realizado el pedido en su nombre, pues de lo contrario los costes de devolución o cambio de un producto o re-expedición del paquete por error en su pedido correrán de su cuenta.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a LUZECO LIGHTING, S.L. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
LUZECO LIGHTING, S.L.
Carretera Cartagena N-332 KM 48,8
03189 Orihuela Costa (Alicante)
Formulario de desistimiento
Mediante e-mail a: desistimiento@luzeco.com indicando en el Asunto la referencia de pedido.
Desisto de mi contrato de venta del siguiente producto / o de los siguientes productos / o del total del pedido (Describe lo mejor posible los productos que deseas devolver).
Número del pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción del pedido:
Referencias de productos a devolver:
Domicilio del usuario:
Teléfono del usuario:
De igual forma podrás devolver la totalidad o parte de tu pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentras dañado de cualquier modo o si has recibido por error algún producto defectuoso o diferente a lo solicitado. Para ello, debes notificarlo a través del e-mail incidencias@luzeco.com indicando en el Asunto la referencia de pedido.
Número del pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción del pedido:
Referencias de productos a devolver:
Domicilio del usuario:
Teléfono del usuario:
13. POLITICA DE COOKIES
El uso de Cookies nos permite optimizar su navegación, adaptando la información y los servicios ofrecidos a sus intereses, para proporcionarle una mejor experiencia siempre que nos visite. Los sitios web utilizan Cookies para funcionar, adaptar y facilitar al máximo la navegación del Usuario. Dicha Política de Cookies queda incorporada a las presentes Condiciones Generales de uso por remisión desde este apartado.
14. CONDICIONES ADICIONALES
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inejecutable, dicha disposición será eliminada quedando en vigor el resto del clausulado. Los títulos de los apartados deben entenderse a los solos efectos de referencias, y de ningún modo definen, limitan, interpretan o describen el ámbito o extensión del apartado correspondiente.