Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puedes dirigirte por teléfono al 965 715 724 o bien por correo electrónico a clientes_web@luzeco.com

Si no quedas 100% satisfech@, no te preocupes, puedes devolvernos cualquier producto para su cambio o devolución.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN CONTEMPLADOS

Productos con daños visibles

Este tipo de reclamaciones son las que se producen incluso antes de abrir el embalaje.

En caso de observar daños a la recepción del bulto recibido, deberás manifestar por escrito tus reservas al transportista describiendo de forma general el estado del embalaje en el momento de la entrega. 

Dispondrás para hacer la reclamación y comunicárnoslo de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Para una correcta reclamación tienes que indicar en la PDA o conforme de entrega una breve descripción detallada de los daños. En todo caso, deben aportarse fotografías aclaratorias en las que los daños sean claramente manifiestos.

Productos con daños ocultos

Se trata de reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y una vez detectado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este caso es de 7 días a partir de la recepción del paquete.

Para solicitar la reclamación, escríbenos un email antes de pasar los 7 primeros días naturales a la recepción del pedido (el plazo que señala la ley) en el que nos detalles el alcance de los daños. RECUERDA adjuntar fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes. En alguna de las fotos debemos ver perfectamente la etiqueta del transportista. NO OLVIDES mantener el embalaje original de la mercancía, ya que debe ser devuelta siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

Productos sin daños

Si no estás satisfecho con un producto, dispones de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega para su devolución sin haberlo utilizado, esto es, que el uso del producto no haya sido más que para la mera comprobación de su correcto estado y funcionamiento.

La devolución siempre deberás hacerla en su embalaje original, en perfecto estado, sin dañados y sin estar sucio. Además, deberás comprobar que cuenta con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida en el interior del paquete. 

No tires nunca el embalaje de los productos hasta que compruebes que se encuentran en perfecto estado y verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega será desde la cual computaron los catorce días a los que hacemos referencia.

Una vez recibamos el paquete, comprobaremos su estado y, si todo está correcto, efectuaremos el cambio o reembolso del dinero correspondiente al importe del producto.

En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, este podrá sufrir una depreciación.

En el caso de que el producto objeto de la devolución no se encuentre en perfecto estado o hubiera sido manifiestamente objeto de uso, este permanecerá en nuestro almacén de distribución para ser recogido por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.

Los gastos de devolución (así como los de envío, si estos expresamente están incluidos en el precio) y los gastos de gestión, en todos los casos, son por cuenta del cliente, tratándose de forma individual por cada artículo a devolver. RECUERDA que debes indicarnos por adelantado tu intención de devolver el producto, bien por correo electrónico o por teléfono. Nosotros te enviaremos las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Anulación de pedido

Podrás anular tu pedido antes de la entrega del producto. Para ello, comunícanos la anulación por correo electrónico. Si anulas el pedido antes de que la mercancía salga del almacén, recibirás el abono total del importe. Si, por el contrario, la mercancía ya se encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su reparto, el pedido podrá ser anulado, pero puede que se excluyan del abono los gastos derivados del transporte. Por ello, te recomendamos contactar previamente con nuestro departamento de atención al cliente para facilitarte toda la información necesaria. Los gastos de transporte pueden variar en función del tipo de mercancía del pedido. 

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de una devolución se efectuará por LUZECO LIGHTING, S.L. en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por LUZECO.com.

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente o referencias fabricadas bajo pedido no admitirán anulación o devolución. Si presentan algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. 

No se tramitarán devoluciones de paquetes en los que no conste información que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.).

Los gastos y riesgos derivados de la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado.

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