FAQ - Preguntas frecuentes

1 - ¿Cómo hago un pedido?

Tras encontrar la lámpara, ventilador o bombilla que deseas pedir, debes hacer click en “COMPRAR” y en tu cesta de la compra aparecerán los artículos que vayas añadiendo. Puedes continuar comprando, actualizar la cantidad que deseas comprar para cada artículo de tu cesta o terminar la compra.

En el paso siguiente, puedes registrarte como nuevo cliente, de manera que en tu próxima visita a nuestra tienda online no tengas que rellenar nuevamente toda la información. Si no deseas registrarte, no hay problema, puedes hacer tu pedido como invitado. A continuación, podrás completar el resto de datos referentes al envío y pago, comprobar tu pedido una vez más, y confirmar finalmente la compra.


2 - ¿Los envíos cuentan con seguro de transporte incluido?

Cada paquete que sale de nuestras instalaciones está asegurado.

El seguro de transporte cubre cualquier daño o pérdida hasta la entrega del pedido. Siempre recibirás un paquete en perfectas condiciones.

Si, aun así, recibes un artículo dañado, te lo reemplazamos rápidamente.


3 - ¿Cómo puedo encontrar ofertas?

Puedes visitar nuestro apartado de OFERTAS para ver nuestras últimas ofertas en iluminación. También disponemos de artículos seleccionados en promoción en nuestra página principal.

Suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en redes sociales para estar al tanto de todas nuestras promociones, novedades y la última actualidad en iluminación.

Los productos en oferta siempre son nuevos. Adquiridos en grandes cantidades, cuentan con precios mucho más económicos. En ocasiones, también puede tratarse de artículos para los que contamos ya con pocas unidades y por ello los vendemos a un precio muy reducido.


4 - ¿Cómo hago una transferencia bancaria para pagar mi pedido?

El pago efectuado mediante transferencia debe coincidir con el importe exacto de la factura y debe realizarse a la siguiente cuenta:

 

Nombre del titular de la cuenta

LUZECO LIGHTING, S.L.

Por favor, incluye estos detalles

IBAN: ES58 3005 0072 4426 1422 1527

Nombre del banco

CAJA R. CENTRAL, S.C.C - TORREVIEJA

 

RECUERDA: Realiza la transferencia dentro de los 2 días posteriores a la realización del pedido. No olvides indicar la REFERENCIA DE PEDIDO en tu transferencia.


5 - ¿Qué significa pago seguro con tarjeta?

Cuando hablamos de que nuestra web es un comercio online seguro, es porque cuenta con la pasarela de pago Redsys, basada en la última tecnología para pagos electrónicos seguros 3D Secure.

Al efectuar un pago con este sistema, además de introducir los datos habituales para el pago, la pasarela de pago solicita un dato extra para elevar el nivel de seguridad en la transacción. En caso de no contar el usuario con una tarjeta configurada como "segura" por su entidad financiera, que solicite este dato, no podrá realizar el pago por este método con esa tarjeta y, o bien deberá intentar el pago con otra tarjeta que si lo solicite o realizar el pago por otro método alternativo como transferencia bancaria o Paypal.

Cómo funciona exactamente

Al iniciarse el pago 3D Secure en www.luzeco.com se dirige al usuario al sitio web del banco emisor de su tarjeta. Este le solicitará información que no aparece reflejada en ninguna parte de la tarjeta. Este nuevo requerimiento a introducir puede tratarse de un PIN, una clave numérica, alguna combinación de la tarjeta de coordenadas facilitada por su banco o un código enviado a su teléfono móvil, mediante SMS o notificación en la App de Banca online de la entidad. Siempre será su entidad bancaria la que decida qué método de autentificación elige para la transacción.

Es importante destacar que el pago mediante esta tecnología es el único que le identifica realmente en la red, siendo el banco el encargado de verificar al titular de la tarjeta.

Por otra parte, es una medida o tecnología consolidada desde hace muchos años y que refuerza la seguridad a la hora de comprar en Internet. Se trata de un sistema extra de seguridad para compras en tiendas online conocido como 'Verified by Visa' en el caso del esquema internacional Visa, 'SecureCode' en el caso de Mastercard, 'JSecure' por JCB y 'SafeKey' por American Express, entre los más destacados métodos de pago por tarjeta.


6 - ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Una vez sale de nuestras instalaciones el pedido llega a su destino en 24 horas (Península) en la inmensa mayoría de los casos. En algunos destinos rurales se puede demorar por un par de días. En todo caso, las fechas de envío y plazos de entrega siempre están indicadas en cada producto y cualquier retraso o incidencia en el envío siempre se comunica a la mayor brevedad posible.


7 - ¿Pueden cambiar los precios en los próximos días?

Si, todas las semanas hay artículos que cambian de precio. Contamos con diferentes promociones que pueden comenzar o finalizar en cualquier momento. Conoce nuestras Promociones.


8 - ¿Cómo hago para devolver un pedido?

Si no quedas 100% satisfech@, no te preocupes, puedes devolvernos cualquier producto para su cambio o devolución. Accede desde aquí a la Devolución.


9 - ¿Cómo sé que lámpara se adapta mejor a mis gustos y necesidades?

Nuestro personal experto te asesorará gustosamente a seleccionar la mejor opción para tu hogar atendiendo a tus necesidades y preferencias. No lo dudes y... ¡Contáctanos Ahora!

Te invitamos también a visitar el Blog de LUZECO para resolver tus dudas en aspectos básicos de la iluminación así como para obtener ideas sobre cómo decorar con lámparas.


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