Formas de pago y envío


Envíos


Para los productos entregados por mensajería no recibirás aviso previo de entrega; directamente se te hará llegar a tu domicilio. Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega guardaremos tu pedido durante 10 días dejándote un aviso dónde se te informará de cuándo o cómo poder recibir tu pedido.

Los plazos de entrega varían según el producto, el peso, el stock disponible y la localidad de entrega. Toda esta información te aparecerá en tu cesta de la compra. Ten en cuenta que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago. En caso de utilizar como método de pago transferencia, debes tener en cuenta que hasta que no se reciba el pago, no se empieza a contabilizar el envío.

Por el momento no realizamos ningún tipo de envío a Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni Islas Baleares.

Los pedidos cursados en el mes de Agosto pueden tener una demora adicional en el plazo de entrega ya que muchos de los proveedores habituales de Mercaterra S.L. cierran por vacaciones.

Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente. Para los productos enviados por mensajería los gastos de envío incluyen el transporte. En este caso la mercancía se entregará sin desembalar.


Gastos de envío

Recogida en tienda
Puedes solicitar la recogida de tu pedido directamente en nuestra tienda; de esta manera no abonarías los gastos de envío. Elige esta opción en el momento de cerrar tu compra; te avisaremos por correo electrónico para que puedas venir a recoger tu pedido.
En el momento de la entrega debes verificar la conformidad del pedido. Todos nuestros artículos tienen una garantía de dos años contra cualquier defecto oculto de fabricación.
En caso de reclamación sobre posibles defectos o daños producidos durante la entrega (productos rotos, productos que faltan respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, etc), es indispensable que te pongas en contacto en la siguiente cuenta de email: incidencias@luzeco.com. Debes indicar estas anomalías en el albarán del transportista y dispones de dos días a partir de la fecha de entrega para enviarlas.
Recuerda no tirar nunca el embalaje hasta comprobar que se encuentra todo en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con tu orden de pedido.

Envíos a domicilio
En el momento de realizar tu pedido y en función del importe del mismo, peso, domicilio de destino y tipo de transporte elegido se te indicarán los gastos de envío a tu domicilio

Los gastos de envío para pedidos superiores a 60 € serán gratuitos si el destino es dentro de España peninsular.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega de la agencia de transportes son de 24/48 horas contando desde el mismo momento de la recepción confirmada del importe en la cuenta bancaria de Mercaterra S.L. para artículos en STOCK. Para aquellos artículos de los que no se dispusiera de stocks en el momento de realizar el pedido, se aumentará dicho plazo hasta 15 días. Se ha de tener siempre en cuenta que los plazos se computan en días hábiles (de lunes a viernes) y que en ocasiones pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma Orden de Compra, la entrega de todos los productos comprados se realizará dentro del plazo mayor del producto que integre su pedido conjunto.
Recuerda que si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria del ingreso del importe restante.

Métodos de pago

Transferencia
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago, recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Mercaterra S.L.
Es muy importante que indiques en el asunto tu referencia de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.
Si lo deseas, puedes enviarnos el justificante de la transferencia clientes_web@luzeco.com
En cualquier caso no se considerará efectivo el pago del pedido hasta que nuestro departamento de administración tenga la confirmación bancaria de la transferencia en nuestro número de cuenta.
Las eventuales comisiones bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de pago.

Pago por tarjeta con pasarela de pago de REDSYS
Este método de pago es inmediato. Una vez finalice el pedido, la pasarela de pago procederá a hacer el cobro a su entidad bancaria. Mercaterra S.L. no podrá acceder, en ningún momento, a los datos de su tarjeta. Los sistemas de seguridad de este proceso varían según su banco, puede que mediante coordenadas, mediante un mensaje en su teléfono móvil o mediante una palabra de seguridad para ventas por internet en el proceso de autorización de la pasarela de pago.

PayPal
Para la utilización de este método de pago será necesario disponer de una cuenta en Paypal. Una vez seleccionado este método se le rediccionará a su pasarela de pago, donde deberá introducir su correo electrónico y contraseña de su cuenta privada en Paypal.